南航呼叫中心淡季运营优化案例

2023-10-191,286 阅读航空

南方航空客户关系部呼叫中心通过智能排班和预测系统，有效应对淡季运营挑战。

中国南方航空是中国三大航空公司之一，年旅客运输量超过1亿人次。

航空业具有明显的淡旺季特征，南航呼叫中心在淡季面临人力冗余、旺季人力不足的矛盾。

上海脉信为南航部署了智能排班与预测系统：

基于历史数据、航班计划、节假日等因素，精准预测各时段话务量。

根据预测结果自动生成最优排班方案，平衡人力成本与服务水平。

支持旺季临时扩容、淡季人力共享，实现资源最大化利用。