某省广播电视网络呼叫中心案例

2023-09-171,286 阅读传媒

为广电系统打造完善的数字化信息服务平台，覆盖全省用户咨询、故障报修等业务。

某省广播电视网络公司服务全省超过1000万用户，是省内最大的广播电视服务提供商。

广电网络业务复杂度高，涉及数字电视、宽带、增值服务等多条产品线。原有客服系统无法满足日益增长的服务需求。

上海脉信为该广电网络公司建设了数字化客服平台：

整合全省各地市客服资源，实现统一接入、统一调度、统一管理。

用户报修时，系统自动进行故障预判和远程诊断，减少不必要的上门服务。

实时展示全省客服运营数据，包括接通率、满意度、故障热点区域等。