脉帮帮
智能工单平台
一体化工单流转、客户管理、SLA监控平台，帮助企业高效处理服务请求，提升客户满意度。
工单管理客户管理SLA监控移动办公
核心功能
全方位的工单与客户管理能力
工单管理
全生命周期工单流转，自定义表单与流程，支持多级审批
智能派单
自动匹配技能组，智能分配工程师，高效转派协同
客户管理
360°客户视图，历史工单查询，跟进记录完整追溯
SLA监控
服务等级协议监控，超时预警，自动升级处理
知识库
常见问题、解决方案沉淀，自助查询，赋能一线
满意度管理
工单完成后自动触发评价，持续改进服务质量
数据看板
多维度统计报表，实时掌握服务运营状况
移动办公
移动端接单、转派、审批，随时随地响应
应用场景
适用于多种业务场景
IT运维
故障申报、IT服务请求、资产维修管理，提升IT服务效率和透明度
售后服务
安装调试、维修保养、客户回访，全流程闭环管理
物业报修
业主报修、巡检派单、进度追踪，提升物业服务水平
企业内部服务
行政、HR、财务等服务台，一站式内部服务管理
客户价值
为企业带来显著的业务价值
全流程
工单闭环管理
50%
响应效率提升
SLA
智能监控保障
数据
驱动持续优化