柯桥水司落地“脉信AI语音智能体+AI客服智能体”

日常用水的水质咨询、故障报修、网点查询，是居民和企业最常遇到的需求。过去缴费高峰期热线排队久、夜间诉求没人接、线下网点难找等问题，一直困扰着大家。为切实解决群众用水难题，提升供水便民服务质效，柯桥水务重磅升级服务体系，正式落地脉信AI语音+AI客服双智能体系统，实现7×24小时全天候在线服务，让各类用水需求都能快速响应、高效办结。

作为柯桥全域城乡供水保障核心，柯桥水务日常业务体量庞大。传统人工客服受时间、人力限制，很难兼顾所有用户需求。针对群众高频用水场景，全新上线的双AI智能体精准适配电话、线上双渠道，覆盖全场景便民服务，三大核心用水需求均可一键办理。

水质随时问，安心用水更放心。不少居民、餐饮和纺织企业十分关注日常供水水质情况。现在无需等待人工客服，拨打96390热线，AI语音智能体可实时解答水质检测标准、日常用水净化、水质异常答疑等问题。线上AI客服也能随时回复水质相关咨询，同步公示常规水质检测数据，实时打消用户用水顾虑，让家家户户用上放心水、安心水。

故障快速报，抢修响应更及时。面对水管漏水、管网爆管、水压不足等突发用水故障，AI智能体全程高效兜底。无论是白天高峰时段，还是深夜、节假日无人值守时段，用户通过热线或线上渠道报修后，AI会自动精准记录用户地址、故障类型、联系方式，快速生成标准化工单，直接推送至一线抢修人员。全程省去人工登记、二次派单流程，大幅缩短抢修响应时间，切实落地柯桥水务“369抢修服务圈”服务承诺。

网点一键查，线下办事少跑腿。针对需要线下办理开户、过户、水费补缴等业务的用户，双AI智能体可智能查询就近服务网点。只需简单咨询，系统就能精准推送柯桥各片区、乡镇水务便民服务点的具体地址、营业时间及可办业务，同时告知线下办事所需材料，避免用户跑空路、多跑路，极大提升线下办事效率。

整套系统采用国产化私有化部署，所有用户用水数据、个人信息本地留存，安全合规、稳妥可靠，无需改动原有业务系统，即可实现轻量化服务升级。

目前，AI双智能体已全面投入使用，有效解决了热线拥堵、响应滞后、办事不便等痛点。人工客服彻底从重复基础业务中解放，专注处理复杂纠纷、企业用水协调等疑难工作，城乡供水服务更加均衡均等。

科技赋能民生，智慧润泽万家。下一步，柯桥水务将持续优化AI智能服务能力，打磨各类便民服务场景，以数字化升级提升服务温度，为辖区居民和企业提供更省心、高效、靠谱的全域供水服务。