脉信MaixinAgent：让陕重汽客服智能体从会受理事件，还会处理事件，实现全流程闭环

陕重汽落地了脉信的智能体，实现了智能体，不仅会受理客服事件，还会承接事件，实现了重大的智能体在实践中的突破。

当下多数企业传统AI客服仅停留在基础应答的受理阶段，只能承接客户咨询，无法自主推进问题处理、跟进进度、复盘收尾，普遍存在工单积压、跟进遗漏、服务断档等问题，难以适配企业高效服务需求。脉信MaixinAgent打破传统AI客服能力局限，构建受理、处理、回访、优化完整服务闭环，让AI客服不止会接话，更能独立处理业务、落地服务结果。

以陕重汽车企客服为例，MaixinAgent可适配网点查询、车企报修、保养预约、道路救援、售后投诉等场景，自主完成答疑、工单派发、进度跟进、车主回访全流程工作，补齐传统售后服务短板，大幅提升车主服务体验。

Maixingent的总调度如下，实现了用户来电，可以知道分配哪个垂直技能的机器人进行响应处理，如网点查询机器人、故障咨询机器人、报修机器人、回访机器人等。

故障码查询如下，故障码咨询后，不单实现了故障码的咨询，还实现了引导客户一步步操作，为客户解决故障难题，减少人工客服的压国和，也减少网点成本，并且提升了客户满意度。

办事处查询如下，可以实现来电，为客服通过LBS判断所在地，或者电话确认后，立刻推送信息给到用户，并且还可以直接引导将电话接通网点，实现不单问，还可以做，做到为客户联通网点

依托MaixinAgent，企业彻底升级客服模式，让AI从被动应答工具变为主动服务的智能中枢，有效降本增效、优化服务口碑，实现客服服务标准化、智能化闭环升级。

MaixinAgent是企业级AI智能客服中枢，依托大模型与可视化流程能力，打通全渠道咨询、智能处置、工单流转、数据复盘全链路，彻底改变“AI只受理、人工全兜底”的低效模式，实现简单问题AI自主办结、复杂问题精准流转、全程服务可追溯。