得力联手脉信升级客服体系，日常服务体验再提升

日常学习办公里，得力文具大家都经常用到，不管个人使用还是公司采购，受众群体都十分广泛。想要留住大家的好感，除了产品本身好用，售后咨询服务也得跟上节奏。

现在大家联系品牌的方式越来越多，打电话、微信咨询、店铺留言都很常见。各种渠道消息分散开来，客服查不到过往沟通内容，用户每次都要重新描述问题，处理起来不够顺畅。加上咨询问题类型多，采购咨询、产品故障、售后报修都有，原有服务方式渐渐跟不上日常需求。

为此得力选择和上海脉信展开合作，搭建起MaixinAICC全媒体呼叫中心服务平台。这套系统能把所有咨询渠道整合到一处，工作人员不用来回切换页面，就能查看完整沟通记录，对接起来省心不少。

平常简单的咨询问题，智能客服可以直接快速回复，减少排队等待的情况；遇到复杂难题，也能顺畅转到人工客服跟进处理。用户反馈的问题都会生成对应工单，全程跟进处理进度，不会出现诉求搁置的情况。系统适配企业现有使用环境，数据存放也足够安全稳妥。

升级之后，大家咨询办事变得更便捷，问题也能更快得到回应。品牌也能依托服务数据，了解大家实际诉求，慢慢优化产品和服务上的小细节。

如今品牌比拼不只看产品质量，贴心的服务也格外关键。得力不断优化服务渠道，借助成熟的呼叫中心技术做好用户对接。后续也会继续打磨服务细节，用实在的产品与贴心服务，守住大众口碑。