圆通速递建立全国统一客户呼叫中心

2023-12-211,286 阅读物流

为圆通速递搭建覆盖全国的智能呼叫中心系统，统一管理客服资源，大幅降低运营成本。

圆通速递作为国内头部快递企业，在全国拥有数万个网点，日处理包裹量超过5000万件。

圆通原有客服系统分散在全国各区域，缺乏统一管理，客服质量参差不齐，高峰时段客户咨询难以有效处理。

上海脉信为圆通打造了全国统一的智能客服中心：

将各地分散的客服系统整合为统一的云呼叫中心平台，实现全国客服资源统一调度。

客户拨打统一热线后，可通过语音查询快递状态、网点信息、运费计算等。

投诉和建议工单自动分类、智能分配至对应责任部门，实现闭环管理。