上海市长呼叫热线"一号通"服务案例

上海市长呼叫热线"一号通"服务案例

上海市长呼叫热线是连接政府与市民的重要桥梁。上海脉信参与建设了"一号通"智能化升级项目。

项目背景

上海市长热线日均话务量超过万通，原有系统面临容量不足、智能程度低、数据分析能力弱等问题。

解决方案

智能语音导航

市民拨打电话后，通过语音交互即可完成事项查询和简单业务办理。

智能分类与派单

利用AI技术自动识别市民诉求类型，精准派发至对应职能部门。

数据大屏与分析

建设可视化指挥大屏，实时展示热线运行数据、热点问题分析、市民满意度趋势。

实施效果

该平台实现了"一号对外、多线联动、集中受理、分类处置"的服务模式，服务效率显著提升，市民满意度大幅提高，多次获得市级表彰。