某高校智慧校园服务平台案例

某高校智慧校园服务平台案例

某双一流高校在校师生超过5万人，原有校务服务系统各自独立，学生办理业务需要登录多个平台，体验较差。

项目背景

学校面临的主要问题包括：各业务系统数据不互通、学生咨询渠道分散、高峰期教务窗口排队严重、后勤报修响应慢等。

解决方案

上海脉信为该高校打造了一站式智慧校园服务平台，核心功能包括：

智能问答机器人

基于 AI 大模型的校园智能问答机器人，覆盖教务、财务、后勤、就业等 200+ 高频场景，7×24 小时在线服务。

统一服务门户

整合教务选课、成绩查询、缴费办理、宿舍报修、图书借阅等功能，学生通过一个平台即可完成所有校务办理。

智能排队系统

教务窗口引入智能排队与预约系统，学生可通过手机提前预约，到窗口即办即走。

实施效果

• 学生咨询满意度从82%提升至95%
• 教务窗口排队时间减少70%
• 后勤报修响应时间从平均48小时缩短至8小时
• 智能机器人处理率达65%，大幅减轻人工压力

该平台已成为学校数字化转型的标志性成果，多次在全国高校信息化会议上作为典型案例分享。