大金龙全新呼叫中心带动全员服务模式

大金龙全新呼叫中心带动全员服务模式

大金龙客车是中国最大的客车制造商之一，产品远销全球100多个国家和地区。

项目背景

大金龙原有客服体系以传统电话为主，存在服务渠道单一、数据沉淀不足、售后响应滞后等问题。

解决方案

上海脉信为大金龙打造了"全员服务"呼叫中心：

售前售后一体化

将售前咨询、订单管理、售后服务、配件查询整合到一个平台。

移动服务端

为售后工程师配备移动端App，支持工单接收、现场登记、配件申请。

客户数据平台

沉淀客户服务数据，为产品改进和精准营销提供数据支持。

实施效果

• 售后响应时间缩短50%
• 配件申领效率提升60%
• 客户服务数据化率达到100%
• 推动了大金龙从"以产品为中心"向"以客户为中心"的转型