Banner2
您当前的位置:新闻资讯 >> 新闻内容页

呼叫中心需应该因地制宜

发布于:2008-9-11 9:40:23 新闻分类:新闻动态

如果你问一个将要建设呼叫中心企业的老总,IVR、CTI是什么,他们十之八九会回答不知道。这里不是在嘲笑老板的知识有限,而是应该看到,向企业提供完整的解决方案已经成为业内共识,企业不必再关心呼叫中心的技术和中间环节,只需提出需求。

呼叫中心建设模式已经从最初的各个组件分开建设再整合,发展为今天为用户提供整套解决方案。但是平静之下,为什么上呼叫中心,选择什么样的呼叫中心,如何利用呼叫中心为公司服务,这是摆在每一个要建呼叫中心企业面前的首要问题。

对于企业来说,需要从他们自身实际状况出发,根据不同的需求选择合适的解决方案,而呼叫中心解决方案提供商也会为企业量身定做。

从成本考虑:一些中小企业,要考虑降低建设成本,他们会选择传统的PBX呼叫中心,像一些规模比较小的电视购物频道。

从业务功能考虑:一些服务行业,要能够为客户提供集多种形式于一体的服务,例如语音、传真、短信和视频等,他就会选择IP呼叫中心

从地理位置考虑:IP分布式已经让虚拟远程办公成为现实。而一些大型企业往往会选择在不同的地区建设不同的职能中心,如在北京设立研发中心,在上海设立销售中心,而在青岛设立呼叫中心,而呼叫中心的坐席出于一些成本的考虑可能设置在小城市,这样他就需要选择IP分布式呼叫中心

从QoS、安全等角度考虑:一些企业会质疑IP网络的QoS问题,因此他会选择传统的语音和IP语音结合的混合解决方案。

每个企业的需求不同,在建设之前,一定要全面考虑,争取做到投资最优化。

 

上海脉信网络科技有限公司-上海呼叫中心系统供应商 沪ICP备13043399号 www.maixintech.com 销售热线:13636601800 网站地图 | 联系我们