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云端时代,外包产业展转何方?

发布于:2015-3-30 0:16:28 新闻分类:呼叫中心外包

 3月21日~22日,第四届中国服务外包领军者大会在安徽合肥召开。大会吸引了1000多位嘉宾参会,来自国内外的互联网巨头及国际知名服务商等业界大咖,围绕智能产业、创新创业、服务外包、金融改革以及互联网领域的颠覆与创新进行畅想与讨论,并共同聚焦“智能服务时代”服务外包企业的运营模式、商业模式和交易模式的变化,以及由此带来的发展机遇和挑战。

  第四届中国服务外包领军者大会以“与未来对话”为主题,那么在众多业界大咖等与会嘉宾的眼中,这将是一个怎样的未来呢?

  在智能化时代,工业4.0和产业互联网所带来的产业智能制造的合并,可穿戴设备、软硬件一体化带来的产业革命,其本质是人工智能技术取代传统制造技术成为产业的核心价值来源;传统产业向互联网生态系统转移。泛智能化时代已经来临。联合国项目发展署中国首席代表罗响在会上表示:“智能化时代真的会成为新常态,不管你是喜欢它也好,害怕它也好,或者说要成为其中的也好,一定会来临,我们欢呼智能化时代的到来。”

  智能科技引领外包服务

  “技术进步推动了产品的升级,同时我们的需求和体验也在推动着产品的进化,很多问题不再要我们告诉机器,机器可以自己感知。”中国信息技术服务与外包产业联盟理事长曲玲年在大会上指出,所有行业都在进行重构,服务外包企业面临着一个巨大的商业机会。“五年以后,大机构自己的数据中心或者服务器系统,可能有60%~70%不存在了,都到云(服务器)上去了。IBM的整体解决方案是基于机构自己的IT系统,而如果自己的系统不存在了,那解决方案有什么意义呢?”曲玲年在发言中以IBM为例,指出科技进步会带来产业的变化。“我在外包行业十五六年了,大数据、云、移动以及搜索,给外包行业带来很大的冲击。IBM培训了两百多人做转型,但转型的速度还是比我们想象得更慢。”IBM全球交付中心集成服务线主管田博士表示,他第一次深刻感受到IT浪潮带来的冲击。

  田博士认为,当真正的云数据、移动和交付产生之后,包括IBM的组织架构、管理架构和对客户业务的理解都会改变。IBM花了10亿美元专门做体系架构和云的基础架构,从而帮助客户实现非常快速的扩张。“我们在40多个国家开始部署,在这个基础架构上必须有相应的基础应用和服务。相信未来智能化包括物联化经过这些手段的应用,包括IBM提出的数据分析、云计算、社交、互联,可以给人们日常工作带来更多的便利。”

  打造客户关系生态系统

  “现在公司的规模和界限已经不存在了,企业外包服务可以拓展到全球范围。在这个过程中,企业有更多一体化的趋势,在数字化驱动的时代我们应该怎么做呢?”国际外包专业协会(IAOP)全球大使、全球采购优化服务(GSOS)总裁夏克理(MatthewShocklee)表示,50%以上的企业支出是用于一些外包服务,CEO也好,包括CFO也好,他可支配费用的50%以上是用于各种外包服务。

  夏克理说:“我们是希望打造一个全球的客户关系生态系统,怎么把这个生态系统优化?”过去都谈到劳动力红利,现在劳动力红利已经不存在了,目前只是技术红利时代。在新的GSOS全球外包事务当中,通过打造和完善的生态系统,适应智能时代所带来的业务变化。“最为重要的因素就是人员,在这个新的生态系统当中,人才是最为重要的,其次是流程和技术。”夏克理解释说,高端的或者是优秀的、卓越的人才可以化繁为简,永远把客户和结果放在第一位,可以打造一个很坚强的团队,而且能形成团队的合力。

  PMI(中国)业务总监刘世忠也认同企业需要去重视人才、流程和结果。他表示:“我们服务外包业在未来的智能创新方面,如果真正能够完成转型,是需要通过一个一个项目实现的,这样就可以让项目管理的知识体系有用武之地。”

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