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“呼叫服务中心”搭建服务社区居民新平台

发布于:2008-10-10 10:27:16 新闻分类:新闻动态
  9月16日凌晨2时26分,家住桥西区建设路区政府家属院82岁高龄的郝修府老人,突发心脑血管疾病,老伴吓得不知所措,慌乱中她想起区政府刚刚为他安装的“电子保姆”。于是她急忙按动了电子保姆红键——桥西区社区服务指挥中心工作人员得到救助信息后,立即电告120急救中心。郝修府得到及时救治,脱离危险。被感动的郝修府老人的家人,对社区服务工作人员一直道谢:“多亏安装了电子保姆,桥西区政府为我们办了件实事好事。”

  社区服务指挥中心是桥西区政府今年投巨资兴建的“惠民工程”。内容包括政务信息平台、社区服务网站、呼叫服务中心三个部分。政务信息平台建设已与北京创神数码科技有限公司达成意向,社区网站正在开发建设,呼叫服务中心正在试运营阶段。呼叫服务中心采取政府搭台企业唱戏的运作模式,通过“一键通”和3651890热线两种呼叫模式,为社区居民提供全天候居家养老、家庭保洁、物品配送、健康服务等全方位服务。其服务主要有三种:一是紧急救助社区居民。老百姓发生一些紧急情况,特别是老年人突发疾病,按动“一键通”,指挥中心利用用户终端,在10秒内收到居民详细信息,安排医疗单位救援。二是一般服务,就是水管坏了、电器坏了、需要米、面、油等生活用品以及寻找子女之类的服务,使居民不记号码,不花电话费,就可以得到快捷方便的服务。三是咨询服务。社区服务指挥中心工作人员,随时为居民提供各种服务信息咨询,为社区居民排忧解难。呼叫服务中心首次安装1000户,并把优抚对象、离退休老干部列入免费安装服务系列。此呼叫服务中心正式运营后,老百姓如有大事小情和急事难事,电钮一按就会得到方便快捷的服务。
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