最近一段时间，无论是电视媒体、广播媒体还是平面媒体，宣传重点都围绕着改革开放三十年进行，改革开放三十年对当今的中国意义非常深远。对比二、三十年前，老百姓体验的最深刻变化就是吃的越来越好、穿的越来越好、物质极大丰富。二十年前我家有了第一台彩色电视机，当时还是托人找“票”才买到的，可是我们看看现在的电器商城，液晶电视、等离子电视、高清电视、背投电视等随处可见，种类不下十几种，尺寸也非二十年前所能比得了的。
但是一些厂家对改革开放三十年来市场的理解却与百姓截然不同，他们说，过去是买方市场，生产出的东西不论好坏都有人抢，可是现在却是卖方市场，生产出的东西不仅要好，还要便宜，否则根本卖不出去。究其原因就是几乎所有的产品都具有可复制性，使企业很难凭借某种产品获得长久竞争优势，包括那些金融产品。
一、服务营销是市场竞争发展的必然趋势
现代的企业，在生产和管理技术水平上相差无几，能够取得差异优势的只能是产品销售过程中让客户享感受到的服务。对消费者来说，购买任何一家产品在产品实体方面所得到的利益没有大的差别，能够体现产品差异的是在服务的体验方面。所以，现在的企业不仅要打造企业品牌、产品品牌，还要打造服务品牌，三者之间要相辅相成、相得益彰。
在当今市场竞争异常激烈的情况下，仅靠提供产品赚取的利润是非常有限的，比如：在一个完全成熟的国际化的汽车市场，汽车的销售和零部件供应利润约占整个汽车业利润的40%，而其售后维修保养等服务领域的利润将占到50%至60%。随着汽车销售利润的逐步降低，新车价格战将渐渐淡出眼球，服务将成为汽车厂商新的利润来源并避免持续的价格战的一大利器。IBM 在人们心目中是一家硬件厂商，而实际上出售的是产品、信息、服务的集合体。分割来算的话，其软件收入实际上比微软还要高出许多。
二、互联网改变了营销法则，突显出服务的重要性
互联网的出现，改变了人们的生活方式和消费行为，也使营销方式发生巨大的改变。使营销方式从传统的AIDMA营销法则（Attention 引起注意Interest 发生兴趣 Desire 产生欲望 Memory 保留记忆 Action 进行购买）逐渐向含有网络特质的AISAS（Attention 引起注意Interest 发生兴趣 Search 调查研究 Action 进行购买 Share 共享意见）模式的转变。在全新的营销法则中，两个具备网络特质的“s”——search（调查研究），share（共享意见）的出现，指出了互联网时代下搜索（调查研究）和共享意见的重要性。
两个S不仅对消费者具有重要意义，消费较之以前更为理性，同时对商家具有重要意义，即对商家的服务提出更高的要求。第一个S——调查研究不仅考验出厂商对产品的宣传能力，也体现出前面消费者对产品和服务的评价；而第二个S——共享意见体现的是消费者完成购买和体验之后，对自己体验的总结，与后续消费者进行分享，留给后面的消费者一些意见和建议。
