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苏州呼叫中心产业基地启用
发布于：2008-12-15 13:20:28 新闻分类：呼叫中心
企业不设话务员，却照样提供热线服务。位于园区胜浦镇的苏州呼叫中心产业基地近日建成并启用，苏州的服务外包从此又有了“呼叫中心外包”这种新形式。
现在许多企业都设有电话呼叫中心，通过客服热线或投诉热线为客户提供咨询等服务，并受理各类投诉。但也有企业自身不设电话呼叫中心，而是租用呼叫中心运营商的设备、人员，甚至运营管理体系等，这种形式就是“呼叫中心外包”。与企业自设呼叫中心相比，呼叫中心外包具有专业化、低成本、高水准等优点，是现代服务业中前景广阔的一个门类，预计2013年我国的呼叫中心外包业务将达9亿美元，外包坐席将超过11.5万个。
昨天召开的 “2008苏州·中国呼叫中心产业高峰论坛暨奥运观众呼叫中心总结表彰大会”上，有关人士介绍，作为园区中国服务外包示范基地首个分园，胜浦苏州呼叫中心产业基地首期规划的1万平方米已基本建设到位，初步形成1000个坐席规模和若干个VIP包房，首批签约企业近已入驻，这也标志着这个产业基地已经启用。该基地将借助中国电信的网络平台优势，为全国乃至全球的服务业、制造业、金融业和政府部门提供服务。
另据了解，目前苏州呼叫中心产业基地的二期工程正在加紧筹建中，计划设立1万个坐席，完工后整个该基地内的工作人员将达1.5万人。
