呼叫中心
智能客服
融合通讯
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说起国航电话销售服务中心，张春枝在兴奋中带着一种自豪：“今后是信息时代，呼叫中心是必不可少的。我们国航的4008-100-999就是国航的代言人。”
张春枝作为中国国际航空公司市场部总经理，为何如此“叫卖”呼叫中心？
“自从国航2006年8月实施Avaya智能化的客户服务中心技术以来，国航电话销售服务中心的月收入同比增长接近300%。”您说她能不自豪吗？
在张春枝眼里，具有智能通信的呼叫中心仅用来“电话订座”，那可是真是大材小用了。在她的心中，远的不说，就说为2008年北京奥运会吧，“我们要把国航的‘奥运产品’放到呼叫中心，要让全世界人了解中国，呼叫中心是最好的沟通平台”。
据说，国航已跟21家奥运会合作伙伴建立了服务“套餐”，旅客订票有可能送筷子、佳能手机等，机票加奥运门票、机票加奥运门票加酒店，也是一套十足的“国航奥运餐”。
那么对一些到北京转机只停留4～6个小时的外国客人配什么“餐”呢？
一说起这个，张春枝说得更带劲：“到时候我们有车接送他们逛天安门，爬长城，再留2个小时请他们去吃烤鸭，也可以让他们到秀水街去购物。”
“当然，这一切都是由呼叫中心4008作为支撑平台的。”张春枝话总是口不离呼叫中心。
