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1 、行业概述
改革开放以来，随着市场经济的深入发展,我国中小企业和个体经济如雨后春笋般成长，同时面对企业发展所遇到的融资困难也已成为一个普遍的现象。加上近几年物价飞涨，银根紧缩，更是令迫切需要资金的中小企业和人体经济雪上加霜。
面 对这种局面，各类融资担保及小额贷款公司应运而生，他们作为主要银行体系的补充，实际担当着银行的毛细血管的作用，为各行各业、资质不一、需求多变的中小 企业、经营个体和个人提供了多元化、一对一及高度定制化的服务，同时，该方式下还能够提供方便快捷、免抵押等多种形式，解决了这类客户群体的融资贷款难 题。
目前，各类融资担保及小额贷款行业的竞争也达到了白热化的状态，如何发掘潜在客户、如何提升沟营销成功率、如何在竞争中立于不败之地，是业内每个企业急切需要解决的问题。
2 、行内企业急需解决的问题
2.1 客户资源的把控问题
传统方式下，客户资源都分散把握在每一个客户经理或部门主管手中，客户资源跟公司联系非常薄弱，公司人员或团队的流动常常导致客户流失，公司业务骨干另起灶炉的情况时有发生，给公司经营带来极大甚或是致命的损失。
2.2 客户资料的随意篡改问题
传统方式下，公司对客户资料的管理相对原始，客户经理为了保障个人的利益，可能按自己一定的规则对客户资料进行篡改，如此一来公司保留的客户资料特别是联系方式的真实性会大打折扣。
2.3 客户联系的监管问题
传统方式下，公司与客户没有直接联系，而是对应客户经理通过手机与客户单线联系，双方的沟通既无报表能够直观体现，又无录音可以事后监听，在业内时常出现“飞单”情况的发生。
2.4 跟进效率低下问题
传统方式下，客户经理通过手工拨号方式联系客户，外呼效率低下；
传统方式下，没有数据库技术的支持，管理者没有办法可以清晰的看到电话跟跟进轨迹的清晰展现，客户经理也很难理顺每一个客户的具体跟进情况，整个跟进过程效率低下，难以提高。
2.5 漏电难于管理的问题
传统方式下，当客户经理电话（特别是采用座机作为联系电话）占线的情况下，客户来电会被漏掉且没有记录，浪费掉潜在的销售机会。
2.6 公司形象难以统一的问题
传统方式下，不同客户经理采用不同的电话与客户联系，公司对外没有一个统一的联系方式，对统一公司形象，提升公司服务能力不利。
3、解决方案
上海脉信针对融资担保小贷类企业的实际需求和在行业内多年积累的经验，为融资担保小贷类企业提供完整解决方案，量身定制了一套以呼叫中心为基础、深度结合CRM客户资源管理系统为核心的信息化系统，可以从提升电话拨打效率、严格掌控客户资源、实时监控跟进过程、确保成交数据安全等多个维度为企业业务开展保驾护航。
在通信功能方面，实现了多种方式的接入，并结合IVR自助服务、智能排队、坐席通讯、数据录音等功能，能够确保稳定整个系统通信的稳定、可靠，在企业和用户之间架起高效、畅通的沟通桥梁。
在信息化系统方面，我们提供了完善的客户资料管理、营销过程管理、数据权限管理、主管监督管理、辅助决策管理、贷后审批管理等多个子模块，为企业提供完美的解决方案，可有效加强企业客户资源管理、提升客户沟通及成交效率。
