犀重×脉信MaixinAICC：私有云国产化部署，赋能车企全国售后服务升级

新能源商用车行业服务场景分散、用户诉求多元，全国服务网点布局零散，车主维保咨询、故障报修、道路救援等服务需求高频且紧急。传统400热线普遍存在高峰期进线拥堵、跨区域服务数据不通、工单流转低效等问题，同时客户车辆信息、报修数据存在外泄隐患，无法支撑车企规模化、规范化的全国售后运营体系建设。

为破解行业痛点，犀重携手上海脉信完成MaixinAICC智能呼叫中心私有云部署，整套系统私有化部署于企业内部专属环境，车主个人信息、车辆档案、报修工单等核心数据全程内网留存，有效杜绝数据外溢风险，全面契合车企数据安全与合规管控标准。

系统深度对接全国服务网点数据库，全面覆盖售后咨询、故障报修、紧急道路救援、维保预约、客户回访等全业务场景。车主进线咨询时，AI智能体可自动识别用户诉求，快速完成网点查询、故障信息采集，智能生成标准化售后工单并精准分派至对应区域服务站点，构建“来电咨询-工单派发-闭环处置-智能回访”的全流程服务体系。

在人工坐席服务层面，平台搭载AI实时辅助能力，通话过程中可自动调取用户车辆档案、历史报修记录及官方维修知识库，大幅降低客服上岗门槛与培训成本，保障服务标准化、专业化。同时，系统可自动沉淀热线运营数据，生成咨询热点、故障报修区域分布等分析报表，为车企优化全国售后布局、升级服务体系提供精准数据支撑。

项目落地后，7×24小时AI智能服务全面承接标准化高频咨询，有效缓解人工坐席接待压力，让客服团队聚焦复杂故障处置、疑难投诉处理等高价值工作。极大提升了全国车主售后响应速度与服务体验，助力犀重打造安全、高效、一体化的全国智能化售后服务矩阵。