脉信国产化呼叫中心：护航绵阳水司7×24小时安全智能呼入服务

水务服务是民生基础服务，市民日常用水咨询、故障报修的需求特别大，所以水司对呼叫中心的安全、稳定和服务时长要求都特别严格。市面上很多传统呼叫中心，大多依赖国外软硬件设备，不仅存在不少安全漏点，市民的个人信息、报修记录、用水数据也很容易泄露。而且人工客服没办法全天值守，每到业务高峰、晚上和节假日，电话经常打不通，这也是很多水司一直头疼的问题。

脉信是专业的水司呼叫中心厂家，自主研发的脉信呼叫中心，是完全国产化的智能系统。软件完美适配麒麟、统信等国产系统和数据库，不用依靠任何国外技术，从根源解决了设备和技术不安全的问题，完全符合水司的合规使用标准。系统支持私有化部署，整套设备和数据都部署在水司内部服务器，市民水费信息、住址、工单记录、通话数据全部内网留存，不会出现数据外流的情况，安全性拉满。

这款国产化脉信呼叫中心，最大的优势就是可以实现水司7×24小时智能呼入服务。就算没有人工客服上班，AI智能体也能独立处理绝大多数市民的常见问题。不管是查询水费、了解停水通知、反馈水质水压异常，还是上报水管故障、咨询用水业务，系统都能快速响应。还能自动整理用户问题、生成报修工单、自动流转跟进，彻底解决了水司夜间、节假日无人服务、进线拥堵的难题。

在安全防护方面，这款私有化呼叫中心做的也很到位，自带通话加密、操作日志留存、隐私信息隐藏、分级权限管理等多重功能，全方位保障水司业务安全合规运行。日常简单的咨询工作都由AI承接，大大减少人工客服的工作压力，让工作人员专注处理紧急抢修、复杂投诉等难题。目前很多水务公司都在使用脉信国产化呼叫中心，是适配水司场景、安全又好用的专属呼叫中心系统。