2026 年，上海私有化呼叫中心 MaixinAICC 同济大学部署实践

2026 年，同济大学完成 MaixinAICC 私有化呼叫中心项目落地，面向全校师生搭建一体化智能热线服务体系，落实高校信创与数据安全建设要求。

报修工单列表

以往高校咨询高峰期，招生、教务、后勤咨询电话集中涌入，人工坐席压力巨大，大量重复性咨询挤占老师精力。依托 MaixinAICC 私有化部署方案，全部业务数据留存校内内网，敏感师生信息不对外流出，契合高校数据合规标准。

流程配置

系统打通招生咨询、教务查询、后勤报修、图书馆、学工就业、IT 运维多类校园业务场景。来电用户通过语音交互，即可完成报考咨询、课表成绩查询、宿舍报修、校园卡业务等高频诉求；故障诉求可自动生成工单流转对应部门，实现咨询‑工单闭环。

移动端工单

坐席侧配套 AI 实时辅助，来电过程弹窗推送政策条款、历史工单，降低人员培训成本。系统自动统计高频咨询热点，为校园服务优化提供数据参考。

上线之后，7×24 小时智能体承接大部分标准化咨询，人工人员聚焦复杂业务与个性化服务，有效缓解热线接通压力，推动校园热线服务向智能化、国产化转型。