MbsAgent赋能陕汽车企热线，实现服务网点秒级智能查询

对于货运司机而言，车辆突发故障时，快速找到官方授权服务网点是保障运营、减少损失的关键。传统陕汽400热线依赖人工坐席，高峰排队、夜间值守不足，网点查询耗时长、效率低，难以满足卡友紧急救援、维保的刚需。

为优化售后服务体验，陕汽落地MbsAgent AI智能体，深度对接呼叫中心、全国服务网点数据库，全面承接热线网点查询高频业务，打造7×24小时不间断智能服务体系。

司机拨打热线后，只需通过企业平台的汽车北斗定位或者语音告知实时位置，AI智能体即可自动解析地理信息，秒级筛选周边合规授权服务网点，精准播报网点地址、联系电话、营业时间及救援服务能力，同时自动下发短信留存信息，无需人工介入，也可以直接接通用户。针对故障救援场景，系统可同步生成工单，自动流转至就近服务站，打通查询、派单、跟进全流程。

该方案采用私有化部署，所有用户数据、网点台账、业务数据内网留存，兼顾信息安全与系统兼容性，无需大幅改造原有设备，落地成本低。

目前，MbsAgent已替代大量重复性人工查询工作，大幅缩短热线接通响应时长，释放人工坐席精力处理复杂诉求，既降低车企运营成本，又以极速服务保障卡友出行运营，助力陕汽售后数字化服务升级。