赣州水务 × MbsAgent：搭建私有化智能体客服平台，赋能民生水务数字化升级

城市供水是重要的民生基础设施，水务国企客服平台既要承接海量市民咨询报修诉求，同时对用户隐私、用水数据安全、信创合规有着严苛要求。面对用水高峰期话务激增、高频咨询挤占人工精力、多业务系统数据割裂等现实痛点，赣州水务引入上海脉信本土自研 MbsAgent AI 智能体，搭建私有化智能体客服平台，推动民生供水服务智能化转型。

MbsAgent 完成全栈国产化信创适配，兼容国产服务器、操作系统与数据库，整套智能体客服平台支持内网完整私有化部署。市民住址、户号、缴费记录、报修工单等敏感业务数据全部留存单位内网，实现数据不出域，从源头规避民生信息泄露风险，满足国企关键业务系统安全合规要求。

面向水务民生服务场景，MbsAgent 智能体客服平台打通水费营收、报修工单、停水公告知识库，覆盖水费查询、欠费提醒、停水咨询、漏水报修、业务办理指引等高频业务。市民可以通过热线、线上渠道直接发起咨询，智能体自动识别用户诉求，常见问题直接秒级答复；遇到漏水、水质异常等复杂诉求，自动收集地址、故障信息，一键生成维修工单流转至业务系统，减轻人工坐席录入压力，7×24 小时不间断承接群众诉求，缓解高峰期热线占线难题。

对于内部客服人员，MbsAgent 提供坐席辅助能力，在接待市民过程中实时推送政策条款、停水公告、处理流程，帮助一线客服快速给出标准化答复，降低业务知识记忆负担，提升工单处理效率。平台还可以沉淀市民诉求数据，统计报修、咨询热点，为管网运维、供水调度提供数据参考，助力实现未诉先办的服务模式。

依托上海脉信研发团队，MbsAgent 支持非侵入式对接现有水务业务系统，无需推倒原有业务架构，快速完成联调、落地与运维支撑，降低国企数字化项目改造风险。

民生水务数字化升级，效率与安全缺一不可。赣州水务携手 MbsAgent 私有化 AI 智能体客服平台，以国产化智能能力，优化市民用水服务体验，探索国企民生服务智能化的可行落地路径。