呼叫中心平台
智能客服平台
融合通讯平台
视频汇聚平台
政务应用软件
企业应用软件
|
||||||||||
|
||||||||||
目录：
1.产品简况
2.产品功能
3.产品系列
4.产品报价
品简况：
MX智能多媒体呼叫中心是上海脉信针对中小型企业量身定做的呼叫中心系统解决方案。它融合了CTI中间件、IVR、座席接口、录音、统计等呼叫中心各种基础功能，丰富了运营辅助功能，简化了维护工作,同时具有强大的系统备份和即时恢复功能，将不论何种故障导致的系统中断与恢复时间降低。
MX呼叫中心系统,并从呼叫中心系统工作人员的角度分工重新定义了系统的组成，让使用者更关注属于自身工作范围的系统内容，而无需担心系统的其他部分的工作。通过化整为零的方式，让呼叫中心系统工作人员的工作变得更简单，更完美！
| 模块 | 功能 |
CTI核心控制 |
支持自动屏幕弹出、主叫号码分析、统一呼叫排队、数据与话音同步转移、话务可在IVR与座席、座席与座席之间任意切换等CTI控制功能。 |
ACD路由排队 |
支持客户优先级、客户所选的业务种类、座席空闲时间、座席技能级别、历史服务相关等 |
自动语音服务IVR |
自动语音服务IVR提供自动语音导航功能，引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理，与人工服务结合共同为客户提供服务，是呼叫中心系统提高服务效率、减少人力成本的重要手段。 |
录音管理 |
系统可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、业务类型、呼叫次数等条件组合检索 |
人工座席服务 |
人工座席服务是呼叫中心系统常用的服务方式，由人工座席直接为用户提供电话交流服务，通过来话自动弹出客户资料功能快速响应用户需求。座席通过话机和PC电脑共同完成服务过程，话机完成普通的摘机、挂机和拨号功能，软电话则完成登录、保持、离席、转移、监听等高级功能 |
软电话功能 |
登录/签出、保持/取保持、离席/复席、内部咨询、外部咨询、外拨、内呼、座席消息、监听、话后处理、工作模式选择 |
排队窗口 |
在左侧的排队窗口中能看到等待呼叫的用户队列，队列显示了本座席拥有技能的用户实际排队情况，保证了队列的有效性和实用性 |
软电话与话机同步 |
保持日常电话的使用习惯，通过话机可以进行拨号呼叫，挂机结束呼叫，拍叉簧转移呼叫 |
主动外拨服务 |
主动外拨服务在外拨时，由管理员设定好外拨任务的时间、客户名单、要播放的语音和重拨策略 后，系统会自动的进行外拨，拨通后再由座席提供服务。系统自动的对无人接听、占线、不在服务区、断线等情况进行判断，筛选出真正接通的电话再交给座席服 务，从而提高座席的工作效率和外呼的呼叫成功率。智能外拨服务多应用在电话营销、市场调查、电话回访、催缴费等业务中 |
统计分析 |
通过各方面的统计报表对目前的运营状态进行分析，支持自定义统计报表，导出excel表格，图表等方式 |
服务监控 |
帮助管理者实时的了解客服人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等 |
员工管理 |
对员工的基本信息管理、技能、绑定分机等信息进行管理 |
MX10产品系列：
模拟系列：4路、8路、16路、24路、32路
数字系列：16路/32路
MX20产品系列：
座席规模：1-250席
服务优势：
1.03年起一直为中国联通服务
2.产品成熟,有5000多个客户
3.一体化硬件,crm已和硬件对接好
4.产品稳定运行365*24小时不重启
5.支持断电后电话仍可接进座席(*可选购模块)
