呼叫中心
智能客服
融合通讯
|
||||||||||
|
||||||||||
| Maixin CRM（环保电家行业管理软件） | ||
| 产品功能 | ||
| 序 | 项目 | 内 容 |
| 001 | 基础平台 | 软件基础框架平台，支持模块扩展OA、ERP等模块功能 |
| 002 | 系统管理 | 组织机构管理：管理部门架构 |
| 003 | 角色管理：管理系统用户角色，例如管理员、财务、客服、工程师等等角色，单独给每个角色配置对应的权限 | |
| 004 | 用户信息管理：创建用户、管理用户信息，设定每个用户对应的账号、密码、角色等信息 | |
| 005 | 客户管理 | 客户资料查看、增加、修改、删除 |
| 006 | 可以查看管理所有客户的资料，包含客户的咨询投诉、订单（包含退换、维修等）、回访记录等 | |
| 007 | 咨询投诉 | 记录客户咨询内容、处理状态 |
| 008 | 记录客户投诉内容、处理状态 | |
| 009 | 记录客户的建议内容、紧急度、处理状态 | |
| 010 | 工单管理（开户管理） | 记录客户开户订单信息 |
| 011 | 退机管理 | 记录客户退货订单信息 |
| 012 | 换机管理 | 记录客户换货订单信息 |
| 013 | 移机管理 | 记录客户移机订单信息 |
| 014 | 维修管理 | 记录客户维修订单信息 |
| 015 | 官网在线开户 | 记录客户在官网开户下单信息 |
| 016 | 回访管理 | 按工单生成回访记录列表 |
| 017 | 记录服务评价、备注 | |
| 018 | 产品管理 | 对产品进行分类管理 |
| 019 | 统一设置产品名称、类型、种类、价格信息 | |
| 020 | 公告管理 | 查看最新发布的公告、优惠、活动信息 |
| 021 | 发布公告、修改删除公告 | |
| 022 | 报表模块 | 统计咨询统计报表 |
| 023 | 统计客户订购报表 | |
| 024 | 统计客户建议报表 | |
| 025 | 维修单汇总报表 | |
| 026 | 移机单汇总报表 | |
| 027 | 统计满意度回访情况 | |
| 028 | 仓库管理 | 配件申请、返厂申请、入库单、出库单、领料单、盘点单、库存查询 |
| 扩展功能 | ||
| 序 | 项目 | 内 容 |
| 001 | 微信对接 | 对接微信客户报修 |
| 002 | 工程师app | 工程师上门处理app |
| 003 | 短信 | 集成多家短信服务商平台，实现系统、短信无缝对接 |
| 004 | 呼叫中心 | 集成自己的呼叫中心平台，实现页面点击外拨、来电弹屏等众多功能 |
| 005 | 专业OA | 专业版配套OA系统 |
产品咨询：林先生 13564650678(微信)
