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客服人员正在受理客户咨询
大金龙呼叫中心作为公司对外统一服务接口，现已开通2个服务热线，提供24小时中英文服务，受理客户咨询、投诉、服务救援等呼入业务，开展索赔回访、走保回访等主动呼叫服务任务，同时根据公司经营管理需要，开展定向的专项回访工作及客户关怀工作。
大金龙客户服务部工程师王海英介绍，大金龙呼叫中心的系统与公司网站、免费咨询热线、公司订单管理、客户资源管理、生产管理、配件等系统相连接。全新的呼叫中心系统是根据工作的需要进行了权限的分配，加强对外部公告、监督监管服务流程进行管理，防止客户问题遗漏、处理不当等情况的出现。
王海英说，“建立全新的呼叫中心主要目的是为了方便客户，提升公司服务水平，协调公司内外各个部门，建立全员服务的模式”。 该系统除了其先进的软件之外，大金龙工程师针对20年来公司服务案例、车辆使用维护常识等资料进行了汇编整理，将其全部输入呼叫中心电脑，定期更新，从而更好的方便客服人员进行参考并对相关问题进行解答。
目前，大金龙全新呼叫中心的启用，不仅使其服务质量和服务效率得到提升，并将鼓励和协调其内部各相关职能部门一起建立全员服务模式，更好的为广大客户服务；主动出击听取客户在产品设计、质量改进、服务满意度等方面的宝贵意见，为大金龙产品和服务下一轮升级提供相关依据。
