MbsAgent 赋能犀重新能源商用车，实现智能服务网点查询

犀重新能源商用车布局全国广泛服务网络，面对车队司机、运维人员异地找站难、网点信息查询繁琐的售后痛点，依托MaixinAICC 全渠道联络中心，落地 MbsAgent 智能体中台，打造 7×24 小时服务网点智能查询能力。

过往用户咨询服务网点，依赖人工坐席核对地址、服务范围，高峰时段进线排队久，影响车辆故障后的维保救援效率。接入 MbsAgent 之后，用户通过热线电话、线上渠道，口述所在位置、车辆类型，AI 智能体即可自动对接网点数据库，快速匹配周边授权服务站点，输出网点地址、联系电话、可承接三电维修能力、营业时间等关键信息。

整套方案基于 MaixinAICC 完成多渠道接入，打通热线语音、在线咨询通路，MbsAgent 承担对话理解、业务检索、结果输出的核心工作，无需人工介入即可完成标准化网点查询。遇到复杂场景，智能体可无缝将对话流转至人工坐席，同步推送已查询到的网点信息，减少用户重复描述。

该应用减轻客服接待压力，司机在车辆突发状况下，可快速定位就近维保网点，缩短故障处置等待时间，提升犀重全国售后网络的服务响应效率，以 AI 智能体助力商用车售后数字化升级。