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【系统特点】
多种交互方式
实现电话、因特网(Internet)、传真等多种方式接入与呼出。提供电话、传真、电子邮件、因特网、手机、网络电话等多种通讯方式接入和呼出,全天候24小时服务;无论以何种方式接入系统,都可以用统一的方式进行后台处理,全面体贴居民的需要,有效扩大政府热线系统的服务范围。
业务流程化
通过业务网关服务器与地方政府已有的业务系统,如MIS系统、办公自动化系统等高度集成,可及时将第一手的用户资料等在居民与政府各相关职能部门间实现沟通,实现业务处理流程化和闭环化。
呼叫处理
采用了呼叫智能分配和路由技术,合理分配每个座席的呼叫话务量。
引入自动文本转语音(TTS)技术
在系统中运用了文本到语音转换(TTS)技术,可以自动将文本信息转换为语音文件,或者实时地将文本信息合成语音并通过电话发布。实现文本与语音自动双向转换,实现人与系统的自动交流,随时随地为客户服务。
灵活多样的独立可选模块配置
政府呼叫中心系统由一系列相对独立而又紧密联系的模块软件组成,提供了一套完整的政府呼叫中心解决方案。各个功能模块之间既可独立运行,也可自由组合进行工作,地方各级政府可以根据各自的特点灵活的进行模块配置,为各级政府量身定做。