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上海脉信Maixin金融保险行业呼叫中心解决方案

发布于:2015-1-15 21:46:09 新闻分类:产品与解决方案

  如果用户遇到车辆故障、车辆损坏或其他紧急情况,客户可以呼叫系统,系统能够根据用户电话(登记电话)调出相应车辆资料,如果来电不是登记电话,服务人员也可以手动调查资料,便于帮助用户处理紧急情况,保护公司财产。

 

  同时,遇有紧急求助,如果暂时没有服务人员空闲,系统会提示所有或者部分指定服务人员尽快完成目前通话,接听求助;也可设置呼叫外线,由公司其他人员接听。

 

  除以上行业特性的应用,汽车行业呼叫中心系统标准中小型呼叫中心系统开发,拥有目前所有中小型呼叫中心系统的基本功能,关于该部分功能和系统强大的后台统计、实时录音等功能,请参见标准中小型呼叫中心解决方案。

 

  汽车行业呼叫中心系统的建设将减少公司在信息处理和客户服务方面的人工投入,降低了运营成本、提高了服务效率及服务质量,使呼叫中心成为利润中心,成为真正意义上的低投入高产出的企业生产系统。

 

    随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,保险需求日益旺盛,业务发展日趋迅猛。与此同时,消费者的投保意识逐渐增强,在选择保险公司的过程中,更加重视 其知名度和信誉,而如何在于客户沟通联络的过程中建立并维护良好的企业信誉和知名度成为保险行业近期关注的问题,为此,上海脉信结合十几年呼叫中心建设的 经验,同时借鉴运营商的运营经验,推出了保险行业集电话营销、新契约回访、客户服务三大类业务为一体,同时提供以客户为核心的数据中心系统的整体解决方 案。
 


 

方案介绍
 

       如下图所示,上海脉信提供的保险行业客户联络全业务平台通过多个独立的系统实现,包括:客服系统、新企业回访系统、电销系统、数据中心系统、客户管理系 统、电保通系统,通过各个系统实现从通过各个渠道开发客户,保单形成、通过新契约回访系统进行保单确认、客服系统提供售后服务贯穿整个保险公司与客户联络 的全过程。
 


 

客服系统

       客服系统通过与前端语音平台、后台业务系统的整合,实现针对保险行业客户的售前咨询、售后服务,通过现场管理系统、质检系统实现对客服系统坐席的管理。
 

新契约回访系统

       新契约回访系统通过与前端语音平台、后台核心业务系统的有效整合,通过上海脉信自主研发的轻量级工作流引擎支撑的工单系统,实现针对保险行业客户的新保单在指定时间内的进行回访,通过分布在不同分公司的非语音坐席对问题单进行后续处理。
 

电销系统

       电销系统支持与主流语音平台整合,与后台核心系统线上、线下整合实现在线保单的提交,数据管理模块实现名单的管理,包括数据导入、筛选、分配、回收等管理,提供对数据拨打策略、电销人员获取名单数据的策略的管理,完成如下图所示的电销流程。
 


 

客户管理系统

       实现对保险行业客户的管理,包括个险客户、团险客户基本信息、联络信息、保单信息、理赔信息等的管理。
 

数据中心系统

       数据中心系统主要针对分布部署的电销系统的名单数据、运营数据进行统一的管理和分析,为保险行业电销产品研发提供有效的数据基础。
 

电保通系统

       电保通系统为电销系统与保险行业后台核心系统的接口系统,实现电销系统在线提交的保单实时与后台核心进行投保规则的验证,通过后提交核心系统进行后续处理,有效的缩短从电销人员在线提交保单到成功快递到客户手中的时间,从而有效提高成单率。

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